[스페인 여행 준비] KLM 네덜란드 항공 스케줄 변경/항공편 변경/고객센터/카카오톡 상담/바우처/환불/보상

2월에 떠날 스페인 여행 항공권을 10달 전인 4월에 일찌감치 예약해두고 이제 슬슬 숙소나 교통편도 알아볼까 싶어 항공권을 한 번 더 확인하려던 차. 때마침 네덜란드 항공에서 와있는 이메일 2통이 있었으니 ?_?

KLM Flight Info (스케줄 변경)

엥? 항공 스케줄이 변경되었다는 것. 뭔소리야.. 중얼거리며 내용을 보니 목요일 저녁에 출발하여 금요일 아침 도착이던 내 인천~마드리드 스케줄이 금요일 아침에 출발하여 토요일 새벽에 도착하는 스케줄로 변경되었다는 거????

네덜란드 항공 스케줄 변경

이메일 확인안하고 숙소 예약부터 했으면 큰일날뻔 했네.. 게다가 바뀐 항공편은 인천~암스테르담 구간 시간이 암스테르담~마드리드 구간 시간보다 더 늦다. 이건 뭐 어쩌라는거지..

네덜란드 항공 스케줄 변경

귀국 스케줄도 일요일 17시 출발편을 일요일 13시 출발편으로 바꾸어 놓았다. 휴.. 경유시간도 기존 1시간35분에서 5시간으로 늘어났다.
 
일단은 이메일에 있는 신규 항공편 스케줄 확인 링크로 들어가 나오는 스케줄 중 가장 나은 스케줄로 변경했는데 일정이 이렇게 말도 안되게 변경되는게 맞나 싶어 주말이 지나고 바로 KLM 네덜란드 항공 고객센터에 전화를 했다. 이런 경우는 지금껏 딱 한 번! 네팔 갈 때 이용한 중국 동방항공뿐이었는데 실망스럽다.

네덜란드 항공 카카오톡 상담

KLM 네덜란드 항공은 카카오톡 상담도 가능한데 답변이 곧바로 올리 만무하므로 전화를 선택했다. 물론 전화가 연결되는데도 10분 가량 걸린다. 중간에 끊기는 일은 없어 연결될 때 까지 기다리면 언젠가는 받는다.
 
Q. 앞으로도 비행 스케줄이 변경될 수 있는가.
A. 아직 기간이 많이 남았으므로 변경될 수 있다.
 
Q. 기간이 임박하면 숙소나 교통편 등 예약이 끝났을텐데 일정 변경으로 인해 입는 손해가 생기면 어떡하나.
A. 스케줄 변경 시 환불 또는 항공편 변경 중 선택할 수 있다.

네덜란드 항공 지연 보상 / 바우처

* 손해 보상에 대해서는 따로 언급하지 않았는데 홈페이지를 찾아보니 '기상이변, 정치적 상황 등' 이외의 사유로 기존 항공편보다  3시간 이상 지연된 경우 유형에 따라 바우처를 지급 받을 수 있다.
 
Q. 귀국편 경유 시간이 3시간 이상 길어졌는데 이에 따른 혜택으로 라운지 서비스를 제공 받을 수 없는가.
A. 라운지 서비스는 본사 보상 규정에 없는 내용이라 어렵다.
 
Q. 대한항공 직항편으로 변경이 가능한가.
A. KLM 네덜란드 항공, 에어프랑스 노선에 한하여 변경 가능하다. 만약 기존 일정에 항공편이 아예 없다면 고려해볼 수 있겠지만 현재 조회되는 스케줄이 있으므로 불가하다.
 
통화 결과 인천~마드리드 노선은 그냥 연차를 이틀 더 써 수요일 새벽 출국 일정으로 변경했다. 애초에 네덜란드 항공을 선택한 이유가 퇴근 후 저녁 늦은 시간 출국하여 다음날 아침 도착이 가능했기 때문인데 해당 시간대 노선이 취소되어 메리트가 없어져버렸다. 오후에 도착할거면 그냥 대한항공 직항을 예매했겠지..
 
바르셀로나~인천 노선은 상담원이 파리 공항 1시간 스케줄을 추천해주었으나 인터넷에 부정적인 의견이 너무 많아 패스했다. 물론 5년전쯤 암스테르담에서 1시간 경유 스케줄을 이용한 적이 있었지만 그 때도 비행기 지연될까 이륙전까지 노심초사 마음조리고 공항 도착하자마자 캐리어들고 전력질주로 터미널을 이동했던 경험은 한 번이면 될 것 같아서. 네덜란드 항공은 지연도 잦다고 하니 그냥 마음 편히 15시에 출발하여 4시간 경유하는 편으로 결정했다. 본인의 경우 이미 인터넷으로 한 번 변경을 했기 때문에 재변경이 불가하지만 주말이 지나고 곧바로 전화했기 때문에 1회에 한하여 재변경해주겠다고. 아이고 감사합니다.
 
스케줄 변경에 따른 항공편 변경 시 네덜란드 항공뿐 아니라 에어프랑스 항공편으로도 변경 가능하기 때문에 두 곳 모두 확인해보시고, 에어프랑스 항공편으로 변경을 원할 경우 고객센터로 전화해 변경 요청하면 됩니다. 대신 수하물 추가 등 유료 옵션 이용이 불가하고, 좌석 지정도 인터넷으로 불가하여 항공편 변경 요청하며 상담원 통해 지정 요청해야 한다고 합니다.

아직도 반 년이나 남았는데 일정 변경은 이걸로 끝이길.... 젭알..